Бизнес-тур ППКР-2019
9 февраля компания ТСН НЕДВИЖИМОСТЬ принимала у себя делегатовПервой Практической Конференции Риэлторов-2019. В рамках бизнес-тура мы обсуждали с коллегами горячую тему – «Ожидания клиента
агентства недвижимости. Стандарты обслуживания на рынке
недвижимости. Пакет современных услуг АН».
Сегодня, в условиях жесткой конкуренции решающим фактором для
долгосрочного процветания компании становятся прочные
доверительные отношения с клиентами. Качественное обслуживание –
не только одно из конкурентных преимуществ, это маркетинговая
стратегия.
Руководство нашей компании считает, что постоянная работа по
повышению качества сервиса является одним из самых важных факторов
в работе агентства недвижимости. Первые лица ТСН НЕДВИЖИМОСТЬ на
бизнес-туре открыто делились с коллегами опытом развития
Департамента клиентского сервиса и демонстрировали на примерах, как
обратная связь от клиентов помогает улучшить качество работы
компании.
Серию докладов бизнес-тура открыло выступление Руководителя группы
компаний Татьяны Рачковой о клиентоориентированной и
клиентоцентричной моделях взаимоотношений с клиентами. Она
подчеркнула, что основные характеристики успешной сервисной
компании в целом сводятся к главному принципу: «Я отношусь к клиенту
так, как хотел бы, чтобы относились ко мне».
Служба клиентского сервиса работает прежде всего над построением
долгосрочных партнерских отношений, предвосхищением ожиданий
клиента. В компании ТСН НЕДВИЖИМОСТЬ функционируют несколько
каналов коммуникаций с клиентами. Например, на корпоративном сайте
клиент всегда может задать вопрос эксперту по недвижимости в онлайн-
чате или в форме «задайте вопрос». Для оперативной связи с
руководителем компании или подразделения клиент всегда может
позвонить на единый номер компании: 8-800-450-5000.
Компания ТСН НЕДВИЖИМОСТЬ организует не первый год бизнес-туры
для участников Первой Практической Конференции Риэлторов. По
мнению Руководства компании, такие мероприятия формируют
цивилизованный рынок недвижимости, повышают уровень сервиса и
престиж профессии в целом. Мы уверены, что делегаты ППКР-2019 в
бизнес-туре смогли почерпнуть свежие идеи для своих компаний!
Свежие комментарии