Уникальная школа по предоставлению услуг

13-15 января в Харькове, на базе общественной организации «Гуманитарный Центр Хаббарда» прошла уникальная школа по предоставлению услуг, основанная на материалах Л. Рона Хаббарда.

Школа проводилась в честь восемнадцатилетия общественной организации, которое отмечалось 11 января.

21 век – это век не товаров, а услуг, даже известные фирмы-производители переходят из сферы производства в сферу обслуживания людей. Однако предоставление услуг имеет свою специфику. До того, как человек получит услугу, он не может ни посмотреть на нее, ни пощупать, ни «попробовать на зуб». Более того, для некоторых услуг даже трудно определить, когда именно она завершается и что считать конечным результатом и как сделать так, чтобы тот, кто ее получает, остался доволен с его субъективной точки зрения. Например, каким должен быть результат сеанса массажа? Кто-то считает, что это должно быть расслабленное тело, кто-то — прошедшие боли в спине… Как определить, что человек, предоставляющий массаж, предоставил качественную услугу? Эти и многие другие подводные камни в области предоставления услуг рассматривались на этой школе. В том числе на школе рассматривались такие вопросы как:
— как выявить спрос на услугу или создать его;
— фактор, незнание которого превращает рекламу в расходы, а продажу услуг в мучения;
— как на основании опросов создать услугу, которая будет востребована;
— как создать себе массовую известность без вложения денег;
— как использовать Интернет, чтобы поднять свой доход в любом деле и многое другое.

Участники школы с удовольствием изучали предлагаемые данные, на практических занятиях создавали свою уникальную услугу, тренировались применять полученные данные и находить то, что другим людям действительно будет ценно и интересно и что можно обменять на поддержку или содействие со стороны других людей.

gch.kh.ua