Автор: OlgaI
Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group отмечает: компании могут иметь развитые инструменты мониторинга, защиты и реагирования, но при этом не видеть инцидент как единую ситуацию. Если ИТ и ИБ работают с разными сигналами и не связывают их между собой, бизнес получает не понятную картину происходящего, а параллельные расследования и более долгую реакцию. UDV Group представила экспертный материал о том, почему данные ИТ-мониторинга и информационной безопасности часто не складываются в единую модель инцидента. Автор […]
Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group рассказал, почему наличие мониторинга не гарантирует контроль над ИТ-инфраструктурой. В авторской статье для CISO Club менеджер продукта UDV ITM Андрей Иванов объяснил, как технические метрики могут расходиться с реальным состоянием бизнес-сервисов и почему компаниям важно связывать мониторинг с процессами, зависимостями и рисками для бизнеса. В ИТ-службе все может выглядеть штатно: серверы доступны, каналы связи работают, процессоры не перегружены, показатели SLA остаются в зеленой зоне. При этом пользователи […]
Компания «Гравитон» и ITKey представили готовый российский программно-аппаратный стек, который упрощает переход компаний на отечественную инфраструктуру и сокращает путь от выбора решения до запуска. В единый контур вошли серверы «Гравитон» С2122И и платформа виртуализации KeyVirt от ITKey, а в качестве слоя хранения была выбрана программно-определяемая СХД uStor от MIND Software. Решение поставляется в срок от 24 часов, снижает интеграционные риски и масштабируется от трех серверов для малого бизнеса до промышленных кластеров для крупных компаний и […]
В системе АРГУС WFM CC появились новые функции, которые помогают контакт-центрам точнее распределять операторов по активным линиям и быстрее планировать внутренние мероприятия. Система учитывает время работы групп, доступность сотрудников и параметры регулярного обучения, встреч, наставничества и аттестаций. Благодаря этому специалисты по планированию тратят меньше времени на ручную сверку графиков, а операторы не попадают в расписание на неактивные линии. Об этом CNews сообщили представители НТЦ АРГУС. В контакт-центрах один оператор может работать сразу на нескольких линиях […]
Свежие комментарии