Поиск

Метка: АРГУС

НТЦ АРГУС и Sensei встроили ИИ-агента в систему технического учёта сетевых ресурсов АРГУС NRI

Posted on 13.07.2026 | By OlgaI

НТЦ АРГУС совместно с командой ИИ-платформы Sensei выпустили новый продуктовый модуль для системы АРГУС NRI. В платформу интегрировали диалогового ИИ-агента, который берет на себя рутину по проверке технической возможности (ПТВ) подключения и бронированию сетевых ресурсов. Решение помогает телеком-операторам кратно ускорить анализ заявок и снизить требования к квалификации персонала на первой линии. Главное изменение коснулось нестандартных заявок. Автоматическая проверка технической возможности существует в АРГУС NRI уже много лет: алгоритмы обрабатывают типовые запросы примерно за минуту. Но […]

Read More »

Яндекс.Крауд выстроил единые процессы управления поддержкой на базе АРГУС WFM CC и повысил эффективность использования персонала более чем на 30%

Posted on 06.07.2026 | By OlgaI

Яндекс.Крауд пересмотрел подход к управлению поддержкой и перевел внедрение WFM-системы из категории IT-проекта в плоскость управленческой трансформации. На базе платформы АРГУС WFM CC компания выстроила единые процессы для более чем 80 сервисов и повысила эффективность использования персонала более чем на 30%. До запуска трансформации в Яндекс.Крауде голосовые контактные центры и команды отдельных продуктов существовали как самостоятельные подразделения. Значительная часть обращений поступала через дискретные каналы: почту, формы обратной связи и справочные сервисы. Со временем ситуация начала […]

Read More »