Метка: ИТ
Яндекс.Крауд пересмотрел подход к управлению поддержкой и перевел внедрение WFM-системы из категории IT-проекта в плоскость управленческой трансформации. На базе платформы АРГУС WFM CC компания выстроила единые процессы для более чем 80 сервисов и повысила эффективность использования персонала более чем на 30%. До запуска трансформации в Яндекс.Крауде голосовые контактные центры и команды отдельных продуктов существовали как самостоятельные подразделения. Значительная часть обращений поступала через дискретные каналы: почту, формы обратной связи и справочные сервисы. Со временем ситуация начала […]
Эксперт «ГИГАНТ — Компьютерные системы» рассказал, почему мошенники чаще имитируют письма от регуляторов, медорганизаций и страховых компаний, а компании закладывают в ИБ-бюджеты обучение сотрудников и киберучения В Петербурге в I квартале 2026 года зафиксировано 1,9 млн попыток перехода на фишинговые и скам-ресурсы и 7,8 млн писем с почтовыми угрозами или нежелательным контентом. По данным «Лаборатории Касперского», злоумышленники все чаще используют многоэтапные схемы, комбинируют электронную почту, мессенджеры и внешние сервисы, а также маскируют рассылки под сообщения […]
Эксперт «ГИГАНТ — Компьютерные системы» рассказал, что драйвит кибериспытания в России, почему компании боятся остановки бизнеса и сколько могут стоить такие проекты Российский рынок киберучений растет на фоне усложнения атак и изменения отношения бизнеса к практической проверке защиты. Компании все чаще понимают, что формальное наличие ИБ-средств еще не означает готовности к реальному инциденту. Важны не только регламенты и продукты, но и способность команды действовать под давлением: обнаружить атаку, изолировать проблему, восстановить работу и правильно распределить […]
Эксперт «ГИГАНТ — Компьютерные системы» рассказал, почему замена ФИО на ID не всегда считается обезличиванием и где проходит граница между аналитикой, ИИ и требованиями закона Обезличивание персональных данных перестало быть простой технической процедурой. Раньше многим компаниям казалось, что достаточно удалить ФИО, телефон, паспортные данные и заменить человека на уникальный ID. Но сегодня такой подход уже не гарантирует, что данные действительно вышли из режима персональных. Главный вопрос сместился в сторону обратимости. Если у оператора остается ключ, […]
Свежие комментарии