Метка: телеком
В системе АРГУС WFM CC появились новые функции, которые помогают контакт-центрам точнее распределять операторов по активным линиям и быстрее планировать внутренние мероприятия. Система учитывает время работы групп, доступность сотрудников и параметры регулярного обучения, встреч, наставничества и аттестаций. Благодаря этому специалисты по планированию тратят меньше времени на ручную сверку графиков, а операторы не попадают в расписание на неактивные линии. Об этом CNews сообщили представители НТЦ АРГУС. В контакт-центрах один оператор может работать сразу на нескольких линиях […]
Телекоммуникационный оператор Эн+ Телеком завершил внедрение системы учёта технических ресурсов на базе АРГУС NRI. Система объединила данные о сетевой инфраструктуре и автоматизировала процессы, связанные с проверкой технической возможности подключения, эксплуатацией оборудования, анализом загрузки ресурсов и подготовкой отчётности. После запуска системы срок подключения клиента сократился с 10 до 2 дней. Время, необходимое для анализа данных и подготовки отчётов, уменьшилось с 3 часов до 30 минут. Количество выездных проверок, которые ежемесячно проводились для определения технической возможности подключения, […]
Российский разработчик решений для управления телеком-сетями НТЦ АРГУС отмечает: переход к гибридным сетям связи потребует от операторов не только доступа к спутниковому ресурсу, но и готовности связать его с наземной сетью, техническим учетом, аварийными процессами, SLA и клиентскими услугами. Развитие спутниковой связи в России постепенно переводит отрасль к модели гибридных сетей, где наземный и орбитальный сегменты работают как части одной услуги. По оценке НТЦ АРГУС, ключевой задачей для операторов станет не только подключение нового ресурса, […]
Свежие комментарии