Система управления очередью в энергосбытовой компании, г. Вологда

Система электронной очереди NEURONIQ была внедрена в АО «Газпром газораспределение Вологда», по адресу г. Вологда, ул. Саммера, 4 «А».

Электронная очередь NEURONIQ значительно улучшила качество обслуживания посетителей и существенно увеличила количество постоянных потребителей.

Основными целями внедрения программно-аппаратного комплекса NEURONIQ в подразделении были:

• замещение существующей системы обслуживания на основе «живой» очереди, которая не предоставляла возможности комплексного информационно-аналитического обеспечения процессов обслуживания;

• сокращение времени, затрачиваемого посетителями на получение услуг;

• принципиальное изменение атмосферы ожидания для граждан, предоставление им возможности свободно распоряжаться своим временем вместо стояния в очереди;

• повышение эффективности работы и производительности труда сотрудников за счет равномерного распределения нагрузки в течение рабочего времени;

• внедрение современных требований к качеству обслуживания;

• администрирование потоков посетителей в зависимости от получаемых услуг;

• реализация комплексного подхода к организации приема, выработка единых требований к качеству приема;

• обеспечение оперативного мониторинга процесса приёма и обслуживания посетителей и сбора статистической информации.