Онлайн-поиск не забывает: контролируем тем, что наблюдают

В большинстве случаев начальное знакомство с организацией начинается с поиска. Возможный клиент вбивает название в Яндексе или Google и смотрит, что о ней пишут: заходит на сайт, изучает оценки и отзывы, изучает свежие новости. Трудность появляется, когда на первой странице остаётся материал о конфликте трёхлетней давности, давний отрицательный отзыв или не свежая новость. Но для потенциального клиента это всё ещё выглядит актуальным. В том случае, когда у вас цель негатив в топ 10 то заходите по ссылке и узнавайте о наших предложениях и возможностях.

Мониторить результаты поиска целесообразно регулярно, а не только перед тендером, сделкой или с началом взаимодействия с новым контрагентом. Компания SERM-UP позволяет регулировать имидж в поисковых системах. Мы анализируем выдачу с позиции потенциального клиента: что он увидит, какие публикации окажутся заметными и какие из них могут повлиять на решение.

Что мы предлагаем и как организуем свою деятельность

Пользователь сначала фиксирет ряд результатов выдачи: сайт организации, отзывы, новости, торговые и информационные карточки, публикации и различные обсуждения. Увидев данные результаты, пользователь принимает решение, нужно ли заходить на сайт, изучать материалы и отзывы и подробнее знакомиться с компанией.

Сначала смотрим, что находится в поиске по наименованию компании, торговой марки или директора. Анализируем основные запросы, материалы СМИ, отзывы, обсуждения на форумах и иные площадки и ресурсы. Затем устанавливаем, какие результаты нуждаются в проверке и что можно улучшить.

Уделить внимание поисковой репутации целесообразно, когда:

• Давняя статья о споре или негативный отзыв сохраняется в топе по наименованию организации, хотя проблема уже урегулирована. Потенциальный клиент не знает о подробностях и может принять такую ситуацию за реальную проблему организации.
• На отзовиках и картах скопилось значительное количество отрицательных отзывов. Даже если причины этих отзывов давно устранены, они могут оказать влияние на выбор нового клиента.
• За короткое время возникает нетипично много отрицательных откликов, часть отзывов выглядит нетипично или содержит повторяющиеся фразы. В этом случае крайне важно проверить публикации, зафиксировать инцидент и выработать корректную реакцию.

Работу делим на четыре этапа:

• Диагностика — анализируем поисковую выдачу по согласованному списку запросов, фиксируем проблемные материалы, отклики и ресурсы.
• Стратегия — определяем приоритеты: какие результаты нуждаются в доработке в первую очередь, какие данные требуют обновления и где требуются дополнительные материалы. После этого разделяем задачи между SEO-, PR- и контент-специалистами.
• Внедрение — обновляем страницы сайта, размещаем новые материалы на корпоративных площадках, работаем с откликами и иными каналами, которые можно контролировать.
• Контроль — регулярно проверяем позиции материалов, ведем наблюдение за новыми публикациями и отзывами. Если результаты поиска изменяются, то пересматриваем стратегию.

Для кого работаем и как начать с нами работу

К нашей компании обращаются, когда требуется оценить репутацию организации накануне сделки, решить проблему с отрицательными материалами в выдаче или понять, почему давние материалы долгие годы держатся в верхних позициях. В большинстве случаев с подобными вопросами приходят собственники бизнеса, маркетинг-директора, PR- и коммерческие руководители.

В работе соединяем два подхода: анализ поисковой выдачи и репутационную коммуникацию. Анализируем запросы и позиции публикаций и ресурсы, которые определяют выдачу по компании или руководителю. Дополнительно работаем с коммуникацией: содействуем разработать публичную позицию и подготовить шаги для непростых проблемных ситуаций.

Экспертиза команды — на стыке поиска и репутационной коммуникации. Даниэл Херени курирует поисковую стратегию: проверку результатов поиска, анализ запросов и источников, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова курирует репутационную коммуникацию — содержательную стратегию, публичную позицию, варианты действий для чувствительных ситуаций.

В блоге SERM-UP представлены анализ реальных случаев: от отрицательных материалов в топе до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Напишите в Telegram наименование организации, бренда или имя директора. Проверим ключевые запросы и продемонстрируем, какие материалы в поиске сейчас могут представлять проблемы. Если для обсуждения проекта нужна конфиденциальность, до передачи чувствительной информации мы можем заключить NDA.